Domande Frequenti
Benvenuti nel mondo preloved.
Qui trovi tutte le informazioni sui gioielli Ledial: la nostra priorità è garantirti trasparenza, sicurezza e massima cura per ogni prezioso.
GIOIELLI
Sì, tutti i gioielli disponibili sono realizzati in oro o altri metalli preziosi con titolo specificato nella scheda prodotto.
Ogni articolo è accuratamente verificato prima di essere messo in vendita.
Un gioiello preloved (letteralmente “precedentemente amato”) è un gioiello di seconda mano, di alta qualità o di marca, che viene selezionato e rigenerato con cura, per essere rivenduto.
È una scelta sostenibile che permette di acquistare oro autentico e di qualità, riducendo l’impatto ambientale. A differenza del classico gioiello usato, il preloved garantisce standard elevati, pari al nuovo.
Sì, ogni gioiello viene controllato da esperti e per i preziosi con diamanti o altre pietre preziose, le caratteristiche (caratura, colore, purezza) sono specificate nella descrizione.
Sì, trattiamo esclusivamente gioielli autentici. Quando presenti, i brand vengono indicati nella scheda prodotto.
I gioielli hanno scatola e/o garanzia originali solo se viene specificato nella descrizione all’interno della scheda prodotto. È possibile vedere la scatola originale già nelle foto del prodotto (se presente).
Scegliere un gioiello preloved significa possedere un pezzo di storia e ti permette di:
- Ridurre l’impatto ambientale dell’estrazione dell’oro e delle pietre preziose;
- Dare nuova vita a un pezzo unico;
- Fare una scelta responsabile senza rinunciare alla qualità;
- Risparmiare, acquistando gioielli prestigiosi ad un prezzo nettamente inferiore rispetto al nuovo.
Sì, per tutti i gioielli acquistati presso il nostro shop, o nei nostri negozi, è possibile richiedere una specifica perizia gemmologica.
Se i gioielli hanno una certificazione internazionale GIA o IGI (o altro) viene specificato nella descrizione della scheda prodotto e puoi vedere la foto del certificato nella galleria di foto del gioiello.
TAGLIE & MISURE
Puoi consultare la nostra guida alle taglie - che trovi in tutte le schede prodotto anello - oppure contattarci per ricevere assistenza. Se hai già un anello, possiamo aiutarti a verificarne la misura.
In molti casi sì. Contattaci prima dell’acquisto per verificare la fattibilità e gli eventuali costi.
SPEDIZIONI & ORDINI
Tutti i nostri gioielli, se non corredati di scatola originale, vengono spediti con scatola regalo Ledial.
La legge italiana obbliga tutte le aziende che vendono gioielli preloved ad identificare il cliente, abbiamo quindi l’obbligo di richiesta del documento di identità al fine di rispettare questa legge (n° 92/2017).
Alla mancata ricezione del documento identificativo siamo costretti ad annullare l’ordine.
Gli ordini vengono spediti generalmente entro 24-48 ore lavorative dalla nostra conferma di pagamento.
I costi di spedizione vengono calcolati al checkout. Eventuali promozioni con spedizione gratuita sono indicate sul sito.
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. I tempi e i costi variano in base alla destinazione.
Sì, le spedizioni sono tracciabili e assicurate, per garantirti massima sicurezza fino alla consegna.
Tutti gli ordini vengono evasi con spedizioni assicurate, principalmente tramite corriere UPS.
Sì, una volta che l’ordine viene evaso, riceverai una mail con link al tracciamento e la possibilità di specificare giorno e la finestra oraria di preferenza per la consegna.
Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento.
Tramite il portale del corriere potrai gestire autonomamente la consegna, richiedendo di posticiparla a un altro giorno o scegliendo di far consegnare il pacco presso un punto di ritiro vicino a te.
PAGAMENTI
Accettiamo:
- Carta di credito
- Paypal
- Bonifico bancario
Sì, utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e criptati per proteggere i tuoi dati.
Se il pagamento è andato a buon fine, riceverai una mail di riepilogo ordine. Per gli acquisti con pagamento tramite bonifico bancario, verrai contattato direttamente da un nostro operatore.
In entrambi i casi, a seguito della conferma del pagamento, verrai ricontattato per inviarci un documento di identità al fine di completare l’ordine (vedi domanda n°2 di SPEDIZIONI & ORDINI).
Per gli acquisti con pagamento tramite bonifico bancario, gli ordini verranno evasi a seguito del ricevuto accredito da parte nostra.
RESI & RIMBORSI
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente.
È sufficiente contattarci via email indicando il numero d’ordine. Ti forniremo tutte le istruzioni.
Il rimborso viene elaborato dopo la verifica del prodotto reso, entro pochi giorni lavorativi.
Quando il reso sarà arrivato e avremo verificato il prodotto, ti contatteremo via email o per telefono, dandoti maggiori informazioni sul rimborso.
SERVIZI IN NEGOZIO & COMPRO ORO
Sì, puoi venirci a trovare nei nostri punti vendita a Milano e provincia. Contattaci per verificare la disponibilità del prodotto prima della visita.
Sì, nei nostri negozi effettuiamo anche servizi di laboratorio orafo, fra cui: lucidatura, saldatura, incisione, infilatura collane, messa a misura.
Contattaci se hai un’esigenza specifica.
No, puoi recarti in negozio senza appuntamento negli orari di apertura.
No, non è possibile vendere oro online.
Sì, presso i nostri punti vendita è possibile permutare il tuo oro usato per l’acquisto di un nuovo gioiello. Il tuo oro verrà valutato secondo le massime quotazioni di mercato e il valore ottenuto potrà essere scalato direttamente dal prezzo del gioiello che desideri acquistare.
Ti ricordiamo che la valutazione per la permuta può essere effettuata esclusivamente presso i nostri negozi fisici.
Sì, nei nostri negozi puoi vendere o acquistare anche oro da investimento come monete e lingotti perché siamo iscritti al Registro OAM come Operatori Professionali Oro n.286.
L’OAM (Organismo Agenti e Mediatori) è l’ente che gestisce gli Elenchi degli Operatori in Oro. Essere iscritti all'OAM è un obbligo di legge e garantisce al cliente che l'attività operi in totale trasparenza, rispettando le normative antiriciclaggio e gli standard di sicurezza dello Stato Italiano.
Ledial è regolarmente iscritta, a tutela della vostra massima sicurezza.
Sì, nei nostri punti vendita acquistiamo monete d'argento, comprese le 500 lire. La valutazione viene fatta al momento in base alla quotazione del metallo in borsa.
Ti ricordiamo che, come per l'oro, la valutazione e l'acquisto possono avvenire esclusivamente presso i nostri negozi fisici.
Sì, acquistiamo lingotti in argento e argenteria (sterling) di ogni tipo, come servizi di posate, vassoi, cornici e oggettistica varia.
La quotazione viene stabilita in base al peso del metallo prezioso contenuto e alla purezza della lega (800, 925, 999), verificata dai nostri esperti in negozio.
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